Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você se sinta plenamente satisfeita (o) com seus produtos.
Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja e queira fazer uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail comercial@perolaseamor.com.br no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do seu produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O frete de devolução é por nossa conta, você receberá todas as instruções durante o contato conosco, solicitaremos algumas informações e ajudaremos você a encontrar a melhor solução: trocar o produto por outro de igual valor ou reembolsar o valor pago.

Certifique-se de que o produto esteja em perfeito estado, com todas as etiquetas, embalagens originais, não aceitaremos produtos com marcas de uso, caso não atenda a esses requisitos, a Pérolas&Amor fica dispensada a aceitar a devolução podendo assim fazer o reenvio do produto para o cliente. 

Em caso de insatisfação com sua compra, faremos o reembolso. Você terá 7 dias úteis para fazer a solicitação. 
A devolução do seu dinheiro será feita após o retorno do produto em nossa loja, atendendo aos requisitos: sem marca de uso e com todas as embalagens originais. 

Faremos o possível para garantir sua satisfação.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

  • não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
  • preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
  • respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail comercial@perolaseamor.com.br  , anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

CUPOM DE DESCONTO

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pérolas&Amor envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

ESTORNO PARCIAL OI INTEGRAL - PAGAMENTO POR PIX OU TRANSFERÊNCIA

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pérolas&Amor irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL - PAGAMENTO POR BOLETO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pérolas&Amor irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Sobre a loja

Oi Pérola, somos uma loja especializada em produtos artesanais. Aqui você encontra bead bags, chaveiros e acessórios. Nossas peças são feitas à mão, trazendo um resultado único e cheio de personalidade, são produtos exclusivos e cheios de detalhes encantadores. Explore nossa loja e encontre o acessório perfeito para você.

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